Samazinoties kontaktiem un saskarsmei ar uzņēmumu COVID-19 laikā, var palielināties “klusās” attālināšanās risks: klients novirza daļu tēriņu uz citiem zīmoliem, pat ne reizi nesūdzoties vai negūstot iespēju paust, ka viņš nav ar kaut ko apmierināts. Šādos apstākļos, lai noturētu ilgtermiņa attiecības, klientu apmierinātību un gatavību zīmolu ieteikt citiem, ir svarīgi nodrošināt klientam pozitīvu pieredzi.

Neskatoties uz pandēmijas gada izaicinājumiem, Latvijas uzņēmumu vidējais Rekomendēšanas rādītājs ir būtiski pieaudzis. Analizējot Rekomendēšanas rādītājus nozaru kontekstā, var vērot, ka vislielākais pieaugums ir bijis būvniecības preču un mājokļa labiekārtošanas veikalu nozarē, pārtikas un pirmās nepieciešamības preču un banku nozarē.

Šobrīd, kad daudzi uzņēmumi un zīmoli izjūt pandēmijas sekas un nākas pielāgoties dažādiem pandēmijas apstākļiem, ir īpaši būtiski sekot līdzi gan savu klientu, gan potenciālo klientu pieredzei. Latvijā gandrīz katrs trešais iedzīvotājs saskarsmē ar pakalpojumu sniedzējiem nav izjutis pozitīvas emocijas.